亚航将为从中国大陆任意亚航运营航点出发或到达的旅客，提供信用账户退回或全额退款的服务。
为了全力配合相关政府部门及中国民航局做好新型冠状病毒感染肺炎的疫情防控工作，亚航将延长武汉与沙巴、曼谷以及普吉之间的航班取消时间至2020年2月29日，并保留根据届时规定和情况继续延长航班取消的可能。
亚航将为从中国大陆任意亚航运营航点出发或到达的旅客，提供信用账户退回或全额退款的服务。
亚航周二发文告指出，部分由于出发地或目的地旅游政策限制的旅客，亚航建议在出行前查阅相关政府部门或大使馆发布的旅游公告或建议并严格遵守。
亚航将为受到航线改动及出行政策限制的旅客提供以下选择，敬请旅客在航班出发前联系我们进行申请：
1.信用账户：适用于在2020年1月28日之前购买，于2020年2月15日之前（含）出发的涉及中国大陆亚航运营非武汉航班；或于2020年1月28日之前购买，于2020年2月29日之前（含） 出发的涉及亚航运营武汉的航班将航费金额保留在亚航BIG会员帐户中，可用于下一次飞行。
信用帐户必须在获取金额到账的90天以内重新订购机票，所预订的航班出行日期不受限于90天内，出行日期可根据已发布的航班时间表进行确认即可。
2.全额退款：适用于在2020年1月28日之前购买，于2020年2月15日之前 （含） 出发的涉及中国大陆亚航运营航班，按原始付款方式获得预订款额的全额退款。
亚航旅客可以通过访问官方网站 airasia.com/zh/cn 点击右下角的智能人工客服AVA图标，或进入微信公众号“亚洲航空”，右下角的“找客服”，在线改签或申请退款。在AVA客服菜单中选择“退款”，然后选择“往返中国武汉的航班”或者“中国的自愿退款”。
接下来根据指引即可完成线上操作。通过旅行社（包括在线旅行社）完成预订退款则必须通过原预订的旅行社进行退款操作。
文告指，保证旅客与员工的安全是亚航的首要考量。亚航遵守当地政府、中国民航局，以及包括世界卫生组织在内的全球和地方卫生部门的建议和法规。
亚航建议在武汉的旅客，时刻关注并遵守包括中国民航局在内的当地政府及卫生部门的公告及指示，必要时刻可联系当地相关部门或大使馆寻求帮助。
亚航现正密切跟进本次疫情的进展，并将根据实际情况保留进一步更新公告细则并解释的权利。
关注亚航微博（@亚航之家）及微信公众号（亚洲航空）以获知最新消息，或通过官方客服页面support.airasia.com/s/?language=zh_CN与我们的客服团队进行联系。旅客亦可在airasia.com/flightstatus/zh/CN 查看最新的航班动态。
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