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泰国某航空公司资深空姐Bell就知名女星查帕薇(Chatpawee Trichachawanwong)在推特埋怨空姐没帮忙放行李一事表示，空姐没有责任帮旅客抬行李，旅客需自己负责，因为法律说明旅客带上客机的行李是旅客的责任，但空乘人员都会帮助旅客把行李放在行李架上，这更多的是情分，而不是义务。

据悉，查帕薇在推特上埋怨空姐没有帮忙放行李后立即引起热议，很多网友评论说空姐没有责任帮忙放行李，并建议如果行李太重可以托运，最后该女星不得不删除言论，并发文对不当言论表示歉意，承认在发文时情绪化，而且称每次登机都了解工作人员的职责，但是这次想解释一下，遇到的情况使他感到惊讶，不是她没有帮助。

泰国某航空公司空姐Bell表示，如果真的要帮助放行李，会帮助残障人士或老人，旅客应了解空乘人员的职责。实际上，在飞行规则中说明行李的责任属于旅客，空乘人员只会给旅客带来便利和帮助，如帮助旅客寻找空余的行李架。

“大多数泰国旅客都对客机上的服务敏感，尤其是泰国的航班，会特别注意服务。想像一下，如果我们是泰国人，并乘坐外国航空公司，我们将永远不会谴责这种行为，但如果是泰国航班，就会觉得为什么不帮忙？我是旅客，你就要为我服务。对于旅客要求帮助放行李的情况也经常遇到，但是必须在旅客寻求帮助之前快速为旅客指引行李寄存处的方法，很多情况下都是帮忙推一下行李，以不影响关闭行李架。”Bell说。

Bell强调，她们的工作职责，必须寻找一个中心点以避免被旅客埋怨，如帮助旅客推一下包、关闭行李架、寻找行李架空位。空乘人员也要保护好自己，如果在放行李过程中不小心受伤，保险不会支付赔偿，因为这不是空乘人员的职责，因为是自愿帮忙，不算工伤。

紧急疏散时，空乘人员必须立即打开逃生门、打开滑梯，让旅客第一时间逃生，确保所有人的安全。

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