12399456https://www.upal.com.my/zh/feeds/jobFeedKwongwahArray ( [0] => HTTP/1.1 200 OK [1] => Date: Mon, 04 May 2026 00:34:23 GMT [2] => Content-Type: text/xml; charset=utf-8 [3] => Connection: close [4] => Cache-Control: no-cache, private [5] => Cache-Control: no-cache, no-store, must-revalidate [6] => Set-Cookie: UpalLiveSession=eyJpdiI6IlZlWk9XYkRBQkxveEtqZEZCejNLYmc9PSIsInZhbHVlIjoiSXAzOHVOXC9SeUFWUnlQWjhjemFpVlwvYUs2TTY2eFY1bUF3eUIyMldtaHNnRjFaekJxVlRoN0pYNVRcLzFYNmpYXC9hVk9ZekxtWFNoSm5jb0JZQnFlbFVRPT0iLCJtYWMiOiJhYzM4NjJmYjBiNDdlYmIzYTE3YWNmZTlhM2NkMDI3NjQ1MDhiMDk2MGYwZmI3YmRlY2FmZTNjMTRkMzE5YjM0In0%3D; expires=Thu, 03-May-2029 00:34:23 GMT; Max-Age=94608000; path=/; HttpOnly [7] => x-frame-options: SAMEORIGIN [8] => x-content-type-options: nosniff [9] => x-xss-protection: 1; mode=block [10] => referrer-policy: strict-origin-when-cross-origin [11] => permissions-policy: geolocation=(), microphone=(), camera=() [12] => content-security-policy: default-src * 'unsafe-inline' 'unsafe-eval' data: blob:; script-src * 'unsafe-inline' 'unsafe-eval' data: blob:; style-src * 'unsafe-inline' data:; img-src * data: blob:; font-src * data:; connect-src *; frame-src *; object-src *; media-src *; child-src *; [13] => Server: cloudflare [14] => x-robots-tag: noindex, nofollow, nosnippet, noarchive [15] => strict-transport-security: max-age=31536000; includeSubDomains; preload [16] => expires: Tue, 05 May 2026 00:34:23 GMT [17] => vary: Accept-Encoding [18] => Report-To: {"group":"cf-nel","max_age":604800,"endpoints":[{"url":"https://a.nel.cloudflare.com/report/v4?s=mf0CBHp6MvEXH3elzNldFctRmHZaoWd0%2F5J66q92nOm6I6wDotCK3q5qHqHKOUJH%2FCbtM0N2sky9zYyp8U8xmK2xsetagWlgp1RjxbbO7g5Qbg9t3Dftns%2F1jO7Z79%2FNzl8%3D"}]} [19] => cf-cache-status: DYNAMIC [20] => Nel: {"report_to":"cf-nel","success_fraction":0.0,"max_age":604800} [21] => Speculation-Rules: "/cdn-cgi/speculation" [22] => Server-Timing: cfCacheStatus;desc="DYNAMIC" [23] => Server-Timing: cfEdge;dur=15,cfOrigin;dur=732 [24] => CF-RAY: 9f636b5dffb7ffec-LAX [25] => alt-svc: h3=":443"; ma=86400 ) 789

通讯及多媒体部长哥宾星指出，新颠覆性科技的影响能为国内的客户体验（CX）劳动力带来巨大机会，从而提升这领域的技能至更高价值的职位。

他说，全球客户体验业在自动化、人工智能、搜索引擎优化和机器学习的演进下经历重大改革。

“在技术和客户期望不断改变的推动下，变化的步伐正在加速。”

“这些新颠覆科技迫使我们重新思考及重新评估CX活动的运作，例如Netflix如何彻底改变我们观看电视的方式。”

他今日（13日）在2019年CX峰会上发表主题演讲时，这么说。

哥宾星认为，若我国能够善用机会，可以定位为寻找扩展及设新联络中心的公司首选地点。

根据马来西亚数字经济机构（MDEC），在我国的联络中心，有230间公司拥有多媒体超级走廊地位，雇佣5万3544人，而每年总收入达25亿美元（约104亿令吉）。

“问题是你们所有人如何利用这‘新规范’所提供的机会，用于行业内工作的每个人身上，从联络中心员工至拥有联络中心的机构，再到马来西亚？

“我们可以学习及在旅程中结合过去、现在与未来，重新定义马来西亚的CX行业。”

针对国家纤维化和连通性计划（NFCP），哥宾星指出，该部将在全国提供强大、广泛及可负担的数码连通。

他说，NFCP肯定能推动联络中心业，因为高网速将协助新联络中心快速投入、无缝使用应用程序及云端采用。

---

// // // //