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文：林英翰

日本出名好吃的牛肉，据说饲养者让牛只听音乐，还要为牛只按摩，让它们精神松弛，享受在关爱的环境下，时间到了送去宰杀时，肉质很好，让食客大享口福。

后来，看到美食家蔡澜写的一篇文章，他问起养牛的人，是不是有为牛牛按摩那么好的照顾，业者回答说“有，当媒体来拍摄的时候。”

当然，蔡澜问的只是其中一个养牛人，未必全部都是“媒体来拍摄的时候”才按摩和给牛听音乐，那只是个案。

最近，因马新第二通道关卡遇上中国旅游高峰期，加上新加坡假期，大批游客从第二通道要入境我国，导致关卡严重堵塞。

有游客因等数小时后不满，登下巴士大跳广场舞，后来又有游客在走廊吃饭盒，还拍下肮脏的厕所上载到社交媒体，疑惑这是马来西亚欢迎游客的方式吗？

随着入境我国的游客人数逐渐增多，目前马新的两个关卡已符合不了，必须要扩建才能够增加通关系统，让更多游客可顺利通关，然而，增建关卡的费用不是10令吉，而是庞大的以亿计来算，不是说今天要扩建，明天就落实的计划。

在硬体设施未能获得解决的时候，软体设施如人工，就必须先探讨如何克服了。

话说，导游投诉大批游客要在第二通道通关时，通关柜台没有全开，且通关员还能边处理游客通关程序，边与旁边的同事聊天，没有快手快脚的处理通关程序。

对此，柔州政府日前到第二通道了解情况后解释，在游客入境高峰期时，20个柜台，包括让马劳使用的通关柜台都全数开放让游客通关了（下午5时前），且不可能出现柜台没开的情况，或许是换班时间，才出现一些柜台没开。

各有各说，到底真实情况如何呢？或许，就像养牛者在媒体来采访的时候，才为牛牛按摩吧。

要克服硬体设施，有钱增设就可以，但，要克服人工问题，则并非简单的事。这是为何AI（人工智能）发展肯定是趋势。可预见，日后许多工作都由AI取代人类来处理了，包括通关。