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报道：李佳盈

随着新型冠状病毒疫情蔓延，本地旅社已暂停前往中国旅团至4月，并鼓励顾客延后出发或更换目的地，若顾客坚持要取消旅程，旅社会收取手续费，而大多数旅社将征收约300令吉手续费，同时会依照程序将余额退回。

马来西亚华人旅游业公会槟城分会会长蔡德兴接受本报询问时说，对于取消旅程的顾客而言，多数旅社将征收约300令吉手续费，这仅针对原定前往中国内地的旅团，也就是受影响地区。

他以日本旅团为例解释，目前还能搭飞机前往日本旅游，出行没有影响，顾客取消订单则需依据旅社细则行事。

“如果是到中国内地的旅团，很多航空公司允许退票，而且酒店也理解现在状况，所以大多情况下，顾客坚持不去，我们会收取手续费，并退还余额给顾客。”

不过，他指出，旅社鼓励顾客延迟出发时间，比如上半年不能出行，可预算下半年6月或7月后出发；或改换目的地，可改往日本、韩国、欧洲，只需补上差价。

他说，总会也将与中国领事馆商量，延长签证入境有效期，以方便延后出行的旅客，而且依照目前情况，延迟出发或更换目的地后，顾客可能获得较好的服务及待遇。

他以个人经历解释，因为随着旅团减少，中国游客也取消国外行程，酒店或旅游业者会推出更好的配套，以吸引游客。

他补充，目前除了前往中国旅团外，其他地方的旅团并未取消，行程照样进行。

推广前往其他国家

蔡德兴坦言，疫情爆发影响出入境旅游行业，以出境旅团为主的旅社需改变方向，多推广前往其他国家的旅团。

他指出，近年多数旅社都有推出中国团，适逢今年为马中旅游年，再加上近年直飞槟州航班增加，如槟州直飞福建泉州、槟州直飞深圳等，让本地旅游业者看好中国旅团会增加，未料却碰上疫情，让人始料不及。

他续说，旅社本预测，直飞航班将把中国游客带入本地游玩，不过，随着疫情扩散，即使槟州目前暂无病例，依然会影响入境旅游。

“我们只能希望尽快解决，将影响程度降低。”