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为了全力配合中国政府做好关于新型冠状病毒感染肺炎的疫情防控工作，亚航将暂时取消从即日起至2020年1月28日的武汉与沙巴、曼谷以及普吉之间的航班。

亚航在周四（23日）发布的旅游公告中强调，保证旅客与员工的安全是其首要考量，亚航遵守包括世界卫生组织在内的全球和地方卫生部门的建议和法规。

亚航建议在武汉的旅客时刻关注并遵守当地政府及卫生部门的公告及指示，必要时刻可联系当地相关部门或大使馆寻求帮助。

亚航正密切跟进本次疫情的进展，并将持续提供最新信息。

亚航将为有计划调整往返武汉出行计划的旅客提供以下选择：

1.改签航线：适用于2020年2月29日之前(含)往返武汉航班

可免费改签至从中国大陆任意亚航运营航点出发或到达沙巴、曼谷以及普吉之间的航班（视航班座位供应情况而定）。无需支付额外费用。

2.信用账户：适用于2020年2月29日之前(含)往返武汉航班

将航费金额保留在亚航BIG会员帐户中，可用于下一次飞行。信用帐户必须在获取金额到账的90天以内重新订购机票，所预订的航班出行日期不受限于90天内，出行日期可根据已发布的航班时间表进行确认即可。

3.全额退款：仅适用于去程在2020年2月15日之前(含)，且回程在2020年2月16日(含)至2020年2月29日(含)的武汉航班

按原始付款方式获得预订款额的全额退款。退款申请可以通过亚航官方客服页面（support.airasia.com/s/?language=zh_CN）或者微信公众号（亚洲航空）进行操作。

持有符合以上退改签标准机票的亚航旅客，在申请退票后，即可按原始付款方式获得预订款额的全额退款。亚航旅客可以通过访问官方网站 airasia.com/zh/cn 点击右下角的智能人工客服AVA图标，或进入微信公众号“亚洲航空”，右下角的“找客服”，在线改签或申请退款。在客服菜单中选择“退款”，然后选择“往返中国武汉的航班”。 接下来根据指引即可完成线上操作。

通过旅行社（包括在线旅行社）完成的预订退款则必须通过原预订的旅行社进行退款操作。

关注亚航微博（@亚航之家）及微信公众号（亚洲航空）以获知最新消息，或通过官方客服页面support.airasia.com/s/?language=zh_CN与我们的客服团队进行联系。旅客亦可在airasia.com/flightstatus/zh/CN 查看最新的航班动态。

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