星期二 2025年 9月 16日
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多媒体消费者论坛半年接逾4千投诉 网断投诉连续4年榜首

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中针对网络问题如服务中断的投诉，连续4年高居榜首，达1938宗投诉。

马来西亚通讯及多媒体消费者论坛（CFM）今年截至6月，共接获4635宗投诉，对比2018年同期的1770宗，增加161%，当中针对网络问题如服务中断的投诉，连续4年高居榜首，达1938宗投诉。

有关论坛原任主席尤斯里扎指出，该组织接获最多的投诉是针对网络问题如服务中断，依次为帐单和收费、服务传递、流动电话号码可携服务（MNP）、信息服务、不公平实践、错误表达服务、价格和条款纠纷。

“在4635宗投诉中，CFM接获消费者针对网络问题的投诉达1938宗，最频繁的网络问题投诉为服务中断和故障、4G/LTE覆盖率低、4G/LTE和高速宽频无覆盖率。”

CFM周三（31日）召开第18届常年大会。他较后在记者会上指出，截至2019年7月5日，该组织成功在15天内，解决97%投诉，符合大马通讯及多媒体工业（GCC）所拟定的一般消费者守则。

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“至于无法在15天内解决的投诉，大部分都是网络覆盖问题，我们会交由大马通讯及多媒体委员会采取进一步行动。”

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他也说，该论坛今年会特别关注用户使用电信帐单直接付款(Direct Carrier Billing) 在Google Play Store或Apple App Store购买物品或服务。

他提醒，在数码科技发展下的付款系统和目前民众广泛使用电子钱包的时代，已越来越多人选择使用无现金付款，因此，为造成不必要的问题，民众在使用这些便捷付费方式时必须保持谨慎。

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