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通讯与多媒体主席阿依沙指出，男男性爱视频关乎国家利益，是委员会优先处理的课题。

他今天在通讯与多媒体委员会出席通讯领域的首席执行员誓言（CEO Pledge）活动后受询问时说，该委员会与警方在周二接获投报后就展开调查，包括鉴定视频的真实性。

询及手机用户必须提供身份证明（大马卡）做注册用途，阿依沙说，法律虽已阐明此事，但是很多人往往会提供假身份。

“这是常见问题，我们接获很多假账号的投诉。”

他说，很多人会设立假账号来攻击他人。

“这是前所未有的，利用科技的便利散播违法的内容。”

他也呼吁民众别散播违法的资讯或内容，任何人如对接获的内容感到不满也可向通讯委员会投诉。

不过，他表示，由于调查工作是机密，警方会调查及鉴定影片是否属实。他说，通讯与多媒体委员会将会扮演电子剖析的角色来支援警方的调查。

3天解决简单投诉

阿依沙表示，通讯与多媒体委员会预料在今年杪落实，非复杂的投诉需在3个工作天内解决的措施。

他说，委员会探讨改善消费者普通法（GCC）的投诉指南，在今年杪落实缩短通讯公司对投诉的处理时间，包括将非复杂的投诉，如启动服务、配套更换或终止服务必须在3天内获得解决。

“至于复杂性的投诉，如欺诈、购买谷歌或苹果手机应用程式等，则可15天的时间解决。”

他说， 在现在的指南下，每家通讯公司所接获的90％投诉必须在15工作天内解决以及95％的投诉必须在30个工作天内解决。

他说，委员会在今年首季接获1万4182宗有关通讯与多媒体服务的投诉，比去年同时期的1万8182宗投诉减少了22％。

阿依沙指出，在1万4182宗投诉中，77％是与通讯课题有关，但与去年比较，相关的投诉却减少了31％，这显示了业者的服务素质已经改善。

他希望业者可以继续这个令人鼓舞的表现，以满足客户的要求。

阿依沙也指出，该委员会正在草拟赔偿计划（GCP）作为赔偿的指南，以确保客户获得快速和公平的解决方案，同时也可成为改善投诉的处理时间，将消费者的受影响程度减至最低。

 

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