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国能主席兼首席执行员阿米尔保证，一旦证实用户电费毫无理由暴涨，国能将把多收的电费回扣给用户。

他促请用户，若发现电费暴涨，可以前往国能办公室或者透过热线做出投诉。

“我们接获投诉后，便会进行调查，一旦证实投诉属实，就会把多收的电费回扣给用户。”

阿米尔今日在国能总部召开记者会时指出，为了能够更良好处理用户投诉问题，国能办公司也将延长营业时间，从早上8时至下午6时，除了公共假期，周六也会营运，至于热线1300－88－5454也会从早上7时开放至晚上11时，公共假期也将运作，除了星期日。

除此之外，他表示，国能也将成立一个由零售部首席执行员梅格为首的专案小组，专注处理国能电费暴涨的投诉案件。

他指出，在他们不断呼吁客户针对电费暴涨课题做出投诉后，他们所接获的投诉案件从4月份的5621宗，提高到5月份的9028宗。

“这样意味着，4月及5月份的投诉高达1万4469宗。然而，当中的1万1331宗已经获得解决，其余的3318宗还在调查阶段。”

他说，用户的投诉对国能而言非常重要，因为这将成为国能进行调查时的重要资料。

阿米尔承诺，国能不会在佳节期间，切断正在进行投诉及案件尚在调查中用户的电源。

“对于那些已经投诉，尚在调查中的案件，在佳节期间，切断电源的工作会展延两个星期。”

阿米尔也不断强调，现阶将专注处理用户的投诉案件，至于是否会受到对付等等课题，有待事件处理后，再做回应。

“国能将继续与能源、工艺、科学、环境与气候变化部及能源委员会紧密合作。目前最重要是把专注力放在解决问题上。”

“我也借此机会，向所有受影响的用户道歉，我们会尽快解决问题。”

至于投诉与退款程序所需时长，零售部首席执行员梅格表示，一般的程序需要两至三个星期的时间，但是由于近期投诉个案较多，或许需要更多的时间处理。

出席记者会的包括分销网络首席执行员拿督巴哈鲁丁。

电费暴涨牵涉系统问题？

为何电费暴涨，坊间众说纷纭，部长杨美盈曾指是技术问题所致，但阿米尔今午在记者会上并没有正面回应，仅表示国能的系统确实在5月15日至20日期间出现问题，这或许会导致一些客户的电费计算出现延迟的问题。

无论如何，他表示，这个问题已经获得解决，用户也在相关的平台获知这项消息。

他说，国能有900万个用户，他无法答应类似事件会否再上演，但他们会在这次的事件中吸取教训，并尽全力减低事件再次发生的风险。

梅格也向媒体解释，在接获的投诉中，有数个主要的因素导致电费出现涨幅，包括旧电表更换成新电表、家里的电器增加及电表被篡改等。

他表示，要是证实用户的电表被篡改，他们会找出何时被篡改，并对用户进行电费回扣。

另一方面，阿米尔表示，为了确保电流供应不会受到影响，国能将会安排9300名员工在佳节期间上班，为用户提供服务。

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