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国家能源（TNB）关注社交媒体的讯息，特别是有关客户的投诉或埋怨。

近日，国能察觉社交媒体出现电费过高的投诉，而国能也开始接受与处理那些直接到国能公司反映的案例。

无论如何，国能无法就每一宗申诉提供一般性的解释，因为每宗案例各有不同，需一一仔细审查。

国能在今天的文告中促请涉及的客户，到就近的国能公司直接接洽，因为客户的数据只能在国能公司打开。

“国能公司的客户服务人员随时准备提供协助，详细解答任何疑问，并且协助处理客户的问题。”

国能也促请客户需带足个别帐单，方便审查。

国能也保证，一旦发现客户已多付，多收的款项将会退回到下个月的帐单。

国能班达亚卡巴路“客户会面日”检查电单

国家能源（国能）重申，在马六甲安装的智能电表读数准确，并不是一些社交媒体疯传电费过高的原因。

在检查一些用户的投诉后，国能发现问题出现于装置电表时的人为疏忽；之前的电表不再准确且无法再记录正确读数；旧电表遭窜改，以及其他因素。

国能邀请有意与国能客服人员当面检查自己的电费者，在本月28至31日（周二至周五）上午8时半至下午4时，亲临班达亚卡巴路（Jalan Banda Kaba）国能公司的“客户会面日”（Hari Bersama Pelanggan）。

“我们愿意提供资讯与解决方案，包括如果发现电费过高，将把多算的付款退回到用户的帐单。”

除了到班达亚卡巴路（Jalan Banda Kaba）的国能公司，若有任何电单的疑问或投诉，用户也可拨打客户服务热线：1300-88-5454，或到任何一家国能公司查询，包括亚罗亚也市（Pekan Alor Gajah）、班达野新（Bandar Jasin）、万里茂（Merlimau），以及汉都亚路（Jalan Hang Tuah）城市转型中心（UTC）。

国能在马六甲州安装智能电表，旨在协助马六甲州政府推动绿色城市行动计划（Pelan Tindak Bandar Hijau, GCAP）。智能电表计划也与马六甲实现先进州属地位的愿景与目标一致。

智能电表能够提供用户的用电实况，让用户得以根据个别的习惯与需求，作出计划与改变。

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