官爷们，别把反馈意见当投诉！|光华网

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文：胡佑强

人民投诉政府是很普通的事情；不可能可以全盘满足所有的人。那么各别商业领域，尤其涉及国家经济表现和形象的投诉和意见，就不可以不重视！如上星期的专栏提到政府所推动的旅游税业者都给予配合及正面的效益；但很可悲的是，日前导游们实际反映马新关卡不足的地方时，不但不以正面角度看待，反而责备导游。

日前有导游在社交网上，发布中国游客因受困马新关卡8小时下车跳广场舞视频后及大批中国游客因受堵塞影响，被逼在大马关卡吃饭盒晚餐，引起争议及关注。

马新关卡塞车问题无法解决已久，在周末及公共假期时，情况更严重，而在学校放假，塞车情况更加剧。柔佛通往新加坡的大马关卡人员工作效率缓慢，向来备受垢话，据了解，有导游透露，每半小时只放两辆巴士通关。

反映出关卡堵塞的后遗症，希望当局能给予关注。关卡是外国人最先接触一个国家的大门，第一个印象很重要，迎宾的国家大门必须确保无误的把角色扮演好。不能以拨款不足，毁了国家的声誉！外国人/游客不会把政府机关的责任看在是导游或地接社而是政府的应对和管理能力不足！游客们的劈头第一句“干嘛你们的政府那么差的，比起新加坡！”

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记住，游客和你国家没有利益关系，不会刻意为你背书，你做得好他们会分享好的经验给朋友；相反的你做得差，他们的看法一样会流传下去！

就比新加坡，大家常把新加坡人标签为爱投诉一族，大至官方机构礼待；微至小贩中心服务，只要不达要求，就向负责单位投诉。但新加坡政府把人们的意见/投诉收集，如未不足之处就加以改进，无须去指责把问题点出来的人。

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州务大臣，你当大臣才不到一年！那些在常年为国家旅游业前线拼搏的导游和旅巴司机，比任何人跟有资格发表意见和看法。别摆官样，说导游没有照顾国家声誉，必须要送去再培训。

我举个例子，有到欧洲旅游的朋友最为熟悉，以比萨斜塔闻名的意大利，除了它们的古迹以外，另一著名的就是扒手。在游意大利时，当地导游都会再三的叮嘱注意自己的钱包和随身物品，提防扒手。如州务大臣的说法，该名意大利籍的导游就破坏国家名誉，须要再培训！这么看来意大利全部的导游都要被培训了！

国家之所以进步和成长，就是上传下达，才能把政策贯彻在民间；民间也能把意见/问题上传给高官们去正视。大家常把反馈意见的一群定位为爱“投诉” 的人；彻记人民跟你反映就是爱你护你，就如父母只会向自己的孩子千叮万嘱，不会去干涉他人孩子的行为。当有一天大家都不出声的时候，就是人家对你彻底失望，无须再话长言短！