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电子召车公司Grab日前宣布全新的取消预约政策，在社交媒体掀起广泛讨论，甚至引起用户和电召车司机掀起隔空骂战，各执一词。

周二（19日），电子召车公司Grab宣布，本月25日起将向预约5分钟后取消预约，或在司机抵达5分钟后未现身的乘客征收费用3至5令吉。这一政策却引起用户的不满，认为有时候并非用户本身要按下“取消”键，而是被电召车司机要求。

然而电召车司机却认为，此政策是所有电召车司机渴望的，因“优步”（Uber）早已有此政策，有司机更认为5分钟的等候时间过长，应缩短至3分钟。

Grab是通过官方脸书宣布这一项全新政策，大部分的用户指本身是在电召车司机的要求下，被迫按下“取消”键，因此Grab不应该向用户征收取消费用，反之应该给予他们理赔。

用户阿纳斯就写道：“往往都是Grab司机要求我取消，我并非在家里等候，而是在路边。有时候，一些司机在接受了我的预约后，发现需要途经高速公路，也要求我取消预约。这是我的问题吗？Grab会给予我赔偿吗？”

赖姓用户也留言：“如果司机未在指定的时间抵达或取消我的预约，我是否可以获得回扣？”，他更在留言的后方标注“两方都应公平”（#LetsBeFair）标签，要求Grab公平对待用户和司机。

不过，电召车司机却对此政策出现不同的声音，指这是他们期待已久的政策，因有些顾客是在他们抵达后，毫无理由的取消预约，浪费了他们的时间和汽油费。

王姓司机则要求用户们应体恤司机的辛劳，指如果用户在指定的时间就抵达接送点，就不会出现上述这些问题。

电召车司机彼得也盛赞，指：“好政策！我建议针对那些已经送到‘下车点’（drop-off point），却要求继续往前行驶的乘客，额外征收费用。我相信很多司机面对这类型的乘客。”

针对社交媒体出现两极化的反应，Grab建议用户，在指定的时间到达“接送点”（pick-up point）。若用户被司机要求按下“取消”键，用户可拨打Grab求助专线投报，电话号码是1300-80-5858。

引起本地DJ不满

Grab宣布全新取消预约政策，引起本地中文电DJ李欣怡的不满，更录制视频批评这项政策。然而，前中文电台DJ卓卉勤疑似不满李欣怡的批评，在脸书公开贴文“暗酸”对方很有钱，却在乎3令吉至5令吉的电召车取消费。

事缘李欣怡在周二（19日）晚，在脸书发布一支视频，Grab公司只给予乘客5分钟的等待时间似乎太短了。

她表示，若乘客住家公寓的升降机是经常故障的，乘客是不是为了省下等待费，是否每次都要跑楼梯。

她也提及，如果临出门前才肚子痛要“开大”，那该如何？

对此，她表示，“好贵叻！这坨（屎），人有三急係大晒噶！5分钟会不会太短啦！”

然而，李欣怡的这番话却引起网民的痛批，更被网友封为“屎急姐”。而已淡出本地广播界的电台前DJ卓卉勤更以对方的感情史“酸”对方：“所以能借钱给前男友，又何必为了辛苦找吃的人charge（征收）这个区区几蚊鸡？”

卓卉勤在脸书贴文指：“我这个人没什么优点，就是得人恩果千年记，当年完全不关事的，都可以在手推车闹哄哄时来嘎一角，没理由不礼尚往来咯！”，意指2017年的电台“购物车”风波。

她说，本身比较穷，家里也没有电梯，因此不怕电梯坏，车库电动闸门万一停电，也可以开小闸门，让自己肥胖的身躯挤出去准时上车。

她的这则贴文，也获得网友的激烈回应，有者力挺，有者认为她不应趟这浑水。

李欣怡随后再次录视频交代，并诚挚向感到不舒服的朋友致歉：“伤害大家感受不是我的原意。”

李欣怡在其个人粉丝页上上载一个25分钟的视频，除了做出交代，她也邀请了Grab业界非常出名的司机Grabcar Alpha John一起上镜，两人更大聊从事Grab的甜酸苦辣， 通过两人的互动，让她自己与公众更了解当中所不为人所知的故事。

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