报道：郑铭堡、李伟洛
摄影：吴国强
能在一份工作做到超过四分之一个世纪，从上个世纪八十年代迄今，一直面对挑战各种而不退缩，为求助与投诉的民众提供服务、援助、协助病黎筹募义款、打抱不平，也曾面对刁难、谩骂、指责……这种情况，你忍受到吗？
这份工作吃力不讨好，因为要应付的事情，是无法在学校学到的知识，需全靠30年经验的累积，而马华公共服务及投诉部主任拿督斯里张天赐，经过多年的经验与磨练，早已驾轻就熟。
张天赐的名字在大马甚为响亮，只要提起他的洋名“麦克张”，连友族都知道他这一号人物，名气甚至还盖过其他一些政治人物，多年前已靠着仗义执言的形象，获得“大马包青天”的美喻。
他自38岁起坐在这个位子，就这样，匆匆走过了30年岁月。从过去年轻模样，到如今已两鬓斑白，从以往只有一名秘书，到如今人强马壮的6名秘书；以往一间小小的办公室到今天拥有一个会议室与空间十分充裕的办公室。
每天办公时间面对各种各式人物，喃喃自语的精神病患、担心受惊的求助者、要求解答疑问的民众、登门指责的公众、凶神恶煞的阿窿……面对的各阶层人士多到数也数不清。
走进他的办公室内，墙上挂着各种牌匾，“为民服务”、“伸张正义”、“为民伸冤”等，都是公众认可他为社会大众服务所作出的贡献。张天赐在踏入第30年服务生涯周年前，接受《光华日报》的专访，侃侃而谈工作上的喜怒哀乐。
大耳窿案今年破记录
从事马华公会的普通行政工作，转到马华公共服务及投诉部，张天赐的30年服务生涯从此展开，没想到一做便做到现在。这个部门出现之前，马华公会只有数名律师处理求助与投诉案件，因为大部份的民生投诉或问题，80%都涉及法律问题。
张天赐说，就连一个少女失踪案也涉及法律问题，因为未成年少女被拐带是要通过法律途径来解决。他还记得，以前公众大多数都会找时任武吉免登区国会议员拿督李霖泰投诉，直到李氏退休后，公众才会找马华求助。
1971年，来自雪州煤炭山的张天赐加入马华，开始活跃于马青煤炭山支会管理及服务部的工作和服务。9年后调任马华士拉央区会主席拿督李金狮的秘书。1983年，因为出现党争而离开马华，1986年4月1日在总秘书黄俊杰的安排下，在财产部做服务经理。1987年1月起，担任马华普通行政主任，当时遇到公众求助马华，总会长便安排张氏处理日常的投诉工作，马华公共服务及投诉部随即成立，由他担任主任至今。
当时，接受英文教育的他不谙华语，由一名秘书协助他。如今，这个小组已强大至一个部门，有6名秘书协助处理日常的投诉及求助工作。“我没想到会担任这职位到现在，当时在总部只是处理普通行政工作，在处理投诉事件后，就成立投诉部了。”
张天赐以前处理最多及印象深刻的案件，分别是失踪少女案带出的“姑爷仔”案、跳飞机到日本的案件、还有路霸、神棍、到近期的网络诈骗案。虽然他只提到这些印象深刻的投诉，但大耳窿的案件近期也很多，而且今年接获的大耳窿案件已突破以前的记录。
做事问心无愧
秉持中立的立场，让张天赐在数年内建立起“包青天”的形象，并被安排打扮成“包青天”的模样，以示他公正不阿，为民服务。
这是一名摄影师于1995年为张天赐塑造“包青天”形象，拍下这张照片，挂在办公室内。对于“包青天”的称赞时，张天赐只脸带笑容说：“客气，客气。”，并表示藉以警惕自己，公平处理个案。
人红是非多，张天赐遭人污蔑和破坏名誉，其中一个例子，便是他被指处理阿窿个案时，偏帮阿窿，而遭人以闲言闲语攻击，讽刺他是“阿窿王”。
对于这些污蔑，他一笑而过，也不会澄清，他指他人有权发言，只要自己做事问心无愧。
“有人要破坏我形象，甚至有人要召开记者会和报案，但最终不了了之。若出现诽谤，我会采取法律行动。”
张天赐授招，提供处理案件的“贴示”。
“你做你的，我做我的，我可以讲我怎样好，但不会批评你怎样做、做不好；做得好与否就交由公众判断。”
张天赐与数名反对党领袖交情甚笃，私下致电私谈探讨局势与热门课题，互相劝告。
最印象深刻的案件
最惊险：1999年，他在澳门协助一名遭拐带到当地卖淫的19岁大马女郎离开时，遇到当地黑帮成员现身拦截，所幸在当地电视台记者与大使馆官员的协助下，最终安全回国。
最感动：多次到日本协助把在日本“跳飞机”（在外国非法工作）的大马人骨灰带回国，期间获得在当地的大马人协助。
最警惕：路霸伤人后先发制人，向张天赐“求助”反指遭另一“路霸”致伤，翌日伤势累累的后者现身澄清，令他感到无地自容，以及让他日后更为警惕。
最遗憾：欠阿窿的事主希望张天赐协助，只偿还债务而不用缴付利息，惟被拒绝后责怪张天赐不提供协助。
心里的一些话
张天赐很怀念三、四十年前，大马各种族融洽的气氛。
他希望这种气氛可以重现，不要出现任何种族主义者，破坏大马各族团结一致的局势。
“最近出现闹事的‘红衫军’，的确令我感到伤心。”
询及“黄衣”的出现，张天赐笑说：“我讲的是红衣，我不要讲黄衣。”
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